「優化學校投訴管理先導計劃」簡介

教育局於2012/13學年開始推行「優化學校投訴管理先導計劃」(前稱「處理學校投訴修訂安排先導計劃」),於2014/15學年進入第三階段,有超過350所學校參與。現階段,參與「優化學校投訴管理先導計劃」的學校,除了教育局收到由學校教職員提出的投訴,仍會按現行程序處理及直接回覆投訴人外,其他投訴會由以下方式處理:

除非投訴涉及重要事故或校方行政失誤,否則「教育局如接獲來自公眾或其他機構(例如特首辦公室、立法會、平等機會委員會、區議會、議員辦事處或其他政府部門等)轉介有關學校日常運作及內部事務的投訴,會在徵得投訴人的同意後,轉介相關學校跟進調查及直接回覆投訴人。如投訴人不同意轉介,教育局不會介入調查。 [1]

吳克儉回覆立法會:「過去兩個學年,即2012-2013及2013-2014學年,教育局分別接獲239及179宗有關學校的投訴, 其中涉及參與先導計劃的學校分別有17及38宗, 當中分別只有1宗及8宗由先導學校直接處理, 其餘所有的投訴個案均由教育局處理」 [2] 。(即2012/13學年17宗有16宗及2013/14學年38宗有30宗由教育局直接處理)


[1] 教育局網頁,學校處理投訴指引修訂版,擷取日期:2015年2月27日
[2] 立法會網頁,2014年12月10日立法會會議記錄,擷取日期:2015年2月27日

延伸參考﹕

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Email this to someone