「大內總管」與「橋樑」— 專訪總幹事馮家強

本報記者

教協有近二百位職員,每日在本會四個辦事處及服務中心工作,為會員提供各類型的服務、倡議教育政策、維護教師權益及支援社會行動。而負責維持教協各個部門正常運作、確保會員可以隨時享用本會服務的,是本會總幹事馮家強。

馮家強於香港中文大學就讀時已經積極投身社會運動,曾出任中大學生會副會長、學聯秘書長及學聯代表會主席。當時曾經參與各項爭取行動,抗議大專分科收費、特首董建華涉嫌干預港大民調、要求修改公安法等。畢業後,馮家強在國際環保組織綠色和平出任項目主任,負責政策倡議的工作,一直至2014年時在該組織的荷蘭總部擔任國際總幹事辦公室主任。於2015年,有感香港社會環境正出現劇烈的變化,需要有更多人服務香港社會,投身香港的社會運動,因而回歸香港,出任教協總幹事。

馮家強一直熱心參與社會事務,包括連續多年在六四晚會中為支聯會擔任工作人員。↑

理事與職員之間的橋樑

馮家強認為總幹事的其中一個角色,是擔任理事與職員之間的橋樑,他指:「我的目標是要令教協的運作愈來愈順暢,讓理事可以專注思考教協的發展方向,包括教育事務、工會事務,以至提供甚麼福利給會員。而如何執行和會務日常運作就由我與其他同事分擔。」他舉例從前理事會作出決定後,還要打點如何執行,花不少時間去處理各項細節,令教務愈來愈繁重的理事十分吃力;現在理事會的決定可以交由他執行,有問題時才再與理事商討,甚至建議解決方法,讓理事不用花太多時間於雜務工作。馮家強陪同其他理事出席記者會。→

問到他認為最具挑戰性的工作,他指是要協調不同人的意見及期望。「面對幾萬會員,理事會中亦有不同背景的老師,有時候對政策也會有不同的意見。我便要分析及協調這些意見,盡量滿足大家的要求。」在這個過程中,他需要讓職員理解理事會的看法,同時讓理事會知道職員的期望及可能面對的困難,最終尋求到最好的方案。

馮家強形容他的強項就是按團體需要理順行政工作。「不同團體有不同的特色,需要不同的行政支援,無法『一本通書睇到老』。教協算是具規模的組織,上任初期我也在摸索,掌握組織的需要。現在我正一步步改善教協的行政系統,包括改變不同部門的分工、更新職員的工作表現評估等。過去多年我負責過大量的行政及人事管理工作,希望可以將這些經驗回饋教協。」

從會務細節中改善服務

一般人對行政管理工作的印象,都是瑣碎、沉悶、缺乏新意。馮家強則認為,這些工作其實是組織進步的推進器。例如為了改善內部溝通,他在各個辦公室設立了「阿強信箱」。他解釋:「『阿強信箱』讓同事如果有意見而又找不到其他地方或不想具名表達時,可以以此向我表達,使我們可以及時作出改進。有一些細節上的問題只有前線同事才最清楚,例如有同事曾建議改善超級市場擺放貨物的方法,使會員選購貨品時更舒適。」早前本會兩個服務中心增設了自助手機充電服務,馮家強說這亦是聆聽職員意見去改善教協服務的例子。

教協就只有超市?

馮家強與記者一同走進教協超市,問他有甚麼「好推介」,他為讀者介紹由他引入的公平貿易產品。「會員愈來愈注重食品健康,也重視生產商的社會責任。我以前工作時認識到香港公平貿易聯盟的朋友,便於超市引入公平貿易產品。這些產品的銷量一直都不錯,我亦很高興會員樂意支持公平貿易。」【註】     馮家強向記者介紹由他引入的公平貿易產品。→

對於有人批評「教協就只有超市」,馮家強說他不介意,並將之視為對教協的鞭策;他認為為會員謀福祉是工會凝聚會員的一個重要方法。「事實上不論本地或外國的工會,亦一直互相學習這個模式。而最重要的一點是,當會員到教協購物,接觸教協的機會增多,會員在遇到權益問題,需要求助時,便會第一時間想起教協;會員看到政府不合理的教育政策,希望發表意見,也第一時間告訴教協。能做到這一點,已經達到成立福利部的目標。」

(訪談系列之十二)

【註】部分商人以極低廉的價錢,向落後地區的農民及其他生產者收購原料,經加工後以高昂的價格出售予消費者,使落後地區的生產者只可以不公平地獲得商品絕小部分的利潤。公平貿易產品則確保生產過程的各個生產者可以得到合理回報,免受剝削。